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技术支持 解决方案 售后服务
为了更好的服务于用户,誉鼎技术提供以下几种方式进行售后服务
  • 技术热线服务
    我们拥有业界最专业、最热情的技术团队和客服人员,为您提供客服热线服务电话:400-187-9877。
  • 网络在线服务
    无论您身在何处,只要登录誉鼎平台,技术工程师都会热情周到地在最短时间内为您解惑答疑。
  • 远程操作服务
    若电话和网络在线服务都无法解决问题,经过您的授权,誉鼎技术工程师将通过远程操作电脑的方式为您服务,效果与现场操作一样出色。
  • 预约上门服务
    若以上服务方式都无法解决问题,我们将与您约定时间和详细服务流程,由誉鼎技术工程师上门为您服务。
  • 专家组服务
    誉鼎技术还为用户提供各种专家组服务,包括:进行有针对性的网络环境分析、推荐软硬件系统配置、提供教学现场应用解决方案、疑难问题会诊等。

服务内容:

◆ 整机保修一年。三个月内,我公司负责录播导播设备零部件免费更换服务。

◆ 保修期内,我公司负责整机的维护及保修,以及系统软件的终身免费升级。保修期外,我公司承诺硬件升级只收取成本差价。

◆ 誉鼎设有二十四小时免费服务热线:4001879877,提供7×24小时响应模式,保证双休日、节假日随时接听用户电话。目标只有一个:在第一时间作出响应,以最快的速度采取行动,在最短的时间排除故障,恢复正常,最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。

◆ 公司负责安排货物的运输业务,根据客户需求产品的时间长短,供方可以选择自己认为可行的运输方式,并确保及时交货。具体供货周期由供方与需方根据实际情况商榷后定论,如有因供方原因交货期延迟而给需方造成损失,誉鼎技术将负责全部责任。

◆ 自双方签订合同后,誉鼎公司成立工程小组为您提供优质的服务,在认真听取需方的意见后,誉鼎公司将建立一整套包括安装调试、实施进度表、培训计划在内的详尽现场实施方案。誉鼎公司工程小组将同货物一起到达现场,进行实地观看后对货物的安装和启动进行监督。在一年内定期对所供货物实施监督、维修和维护。

◆ 在系统安装过程中,誉鼎公司技术工程师将对系统中的每个设备进行测试和验收,对系统进行系统、规范的调试,直至整个系统全面开通。

◆ 在合同签订以后,誉鼎公司将提供用户一份详细的技术咨询联系方法,在整个维护期内,用户可以随时通过打电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向公司或原厂家进行技术咨询。

◆ 我们对大型工程用户经常采用专人定期走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,就近解决用户存在的问题,并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。

◆ 如果用户遇到较为复杂的问题,一般通讯手段的咨询不足以解决,可根据用户具体情况,就近安排工程师赶到现场解决问题。

◆ 工程完工后,在质量保证期内,系统中所有的设备和元器件由于质量问题而引起的故障,誉鼎公司将免费予以更换,并保证系统即使恢复正常。保修时间从工程验收完毕之日开始计算。为保证用户利益,公司对全部系统提供终身维护。为了更多地听取用户意见,做好后期服务,我们将不间断地对用户进行回访和巡检,进行长期的跟踪技术服务。对于贵方提出的服务要求,我们将及时做出响应,问题暂时不能解决的,我们将提供不低于故障设备性能的设备代用,直至问题得以解决。

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